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Questions Fréquentes

Réponses rapides aux questions les plus courantes sur vos achats chez Special gifts & keepsakes for baby, pet, & holiday by Pearhead.

Commandes

1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non — le paiement en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de profiter d'offres exclusives.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant l'expédition. Envoyez un e-mail à support [at] zz11.xshops.app avec votre numéro de commande dès que possible.

3. Comment suivre ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent consulter la page Mes commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivre ma commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors du paiement.

Paiements

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables. Les options disponibles sont affichées lors du paiement selon votre région.

5. Est-il sûr de payer sur Special gifts & keepsakes for baby, pet, & holiday by Pearhead ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.

6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Ne payez pas à nouveau. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) pour une confirmation de commande. Si vous ne trouvez toujours rien, envoyez un e-mail à support [at] zz11.xshops.app et nous vous aiderons.

Livraison

7. Où livrez-vous ?

Les zones de livraison, les options et les délais estimés sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.

8. Combien de temps prend la livraison ?

• Livraison standard : indiquée lors du paiement
• Livraison express : indiquée lors du paiement si disponible

La livraison peut prendre plus de temps dans les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.

Retours & Remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

10. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Compte

11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?

Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.

Encore des questions ?

Écrivez-nous à support [at] zz11.xshops.app — nous serons ravis de vous aider.